Depuis 35 ans \u00e0 la t\u00eate de la Clinique marbellienne, Jutta et Claus Rohrer ont d\u00e9cid\u00e9 de se retirer et c\u00e8dent les r\u00eanes \u00e0 deux membres de la 4e g\u00e9n\u00e9ration de la Famille Buchinger Wilhelmi, Katharina Rohrer-Zaiser et Victor Wilhelmi. Et aux deux g\u00e9n\u00e9rations de se rencontrer, fin octobre, en priv\u00e9, pour parler du pass\u00e9 et de l\u2019avenir…<\/p>\n
Victor : Depuis combien de temps travaillez-vous, tous les deux, dans l\u2019entreprise ?<\/b><\/p>\n
Jutta et Claus Rohrer : 35 ans. Nous sommes arriv\u00e9s ici, en 1982, au printemps, et avons aussit\u00f4t commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 Marbella.<\/p>\n
Victor : Combien de collaborateurs, \u00e0 l\u2019\u00e9poque?<\/b><\/p>\n
Claus : Une soixantaine, contre 190 aujourd\u2019hui. Trois fois plus. Contrairement au nombre des patients qui lui n\u2019a fait \u00ab\u00a0que\u00a0\u00bb doubler.<\/p>\n
Victor : Ta premi\u00e8re exp\u00e9rience du je\u00fbne, c\u2019est ici que tu l\u2019as faite ?<\/b><\/p>\n
Claus : Non, avant de connaitre Juta, bien curieuse histoire, au demeurant : en 1973, une vieille amie \u00e9tait tomb\u00e9e par hasard sur ce livre de L\u00fctzner, \u00ab\u00a0Comment revivre par le je\u00fbne\u00a0\u00bb, un bestseller \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Elle a tent\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience, et moi, question de ne pas rester en rade, j\u2019ai suivi et donc d\u00e9j\u00e0 je\u00fbn\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, en 1973 ! Mais mon premier vrai je\u00fbne, c\u2019est \u00e0 \u00dcberlingen que je l\u2019ai fait.
\nJutta : Apr\u00e8s le premier enfant (Katharina), j\u2019ai je\u00fbn\u00e9 \u00e0 \u00dcberlingen, \u00e0 29 ans donc.<\/p>\n
Katharina<\/b> : Comment avez-vous pris la d\u00e9cision de venir ici ?<\/b><\/p>\n
Jutta : En un \u00e9clair ou presque. Mes parents, Helmut et Maria, nous ont appel\u00e9s pour nous demander si nous \u00e9tions int\u00e9ress\u00e9s de venir \u00e0 Marbella. Nous y avons r\u00e9fl\u00e9chi ensemble, en dressant une liste des arguments pour et contre. Et en moins d\u2019une semaine notre d\u00e9cision \u00e9tait prise, ferme et d\u00e9finitive. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, on marchait davantage \u00e0 l\u2019intuition ; voil\u00e0 comment la Clinique a vu le jour, ici !
\nClaus : Pouvoir d\u00e9barquer ici, apporter notre contribution, acc\u00e9der au management, sans compter la qualit\u00e9 de vie ici, quelle id\u00e9e excitante !<\/p>\n
Victor : Et le travail avec Mamie Maria, c\u2019\u00e9tait comment ? Dynamisme pur, non ? Comment fonctionniez-vous ?<\/b><\/p>\n
Jutta : C\u2019est elle qui donnait le la.
\nClaus : Helmut Wilhelmi organisait. C\u2019\u00e9tait l\u2019homme des grandes d\u00e9cisions et des investissements cl\u00e9s. Toutefois, lui et ma belle-m\u00e8re m\u2019ont rapidement fait confiance et donn\u00e9 carte blanche. Sans parler de nos petits d\u00e9jeuners quotidiens qui nous ont permis d\u2019\u00e9changer tant d\u2019id\u00e9es. J\u2019ai tellement appris avec eux, sur le je\u00fbne, le suivi des collaborateurs, et j\u2019en passe.<\/p>\n
Katharina<\/b> : En remontant le temps, quels ont \u00e9t\u00e9 les principaux changements survenus \u00e0 la Clinique ?<\/b><\/p>\n
Jutta : \u00c0 vrai dire, le boom du je\u00fbne d\u00e9buta dans les ann\u00e9es 90. La Clinique affichait complet, avec une liste d\u2019attente de plus de six mois, du jamais vu. Hallucinant !
\nClaus : Eh, autrefois, parmi nos h\u00f4tes, les Espagnols et les Allemands \u00e9taient repr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 \u00e9galit\u00e9.
\nJutta : Soit 40 % d\u2019Espagnols, 40 % d\u2019Allemands et 20 % d\u2019autres nationalit\u00e9s. Les Fran\u00e7ais et les h\u00f4tes d\u2019autres r\u00e9gions du monde n\u2019arriv\u00e8rent que bien plus tard.
\nClaus : Si tu veux mon avis, la plus grande diff\u00e9rence r\u00e9side dans notre mani\u00e8re de travailler ; tout est devenu beaucoup plus professionnel, aujourd\u2019hui. Et dans notre expansion tous azimuts : plus d\u2019espaces, plus de collaborateurs, plus de patients, plus de traitements, un d\u00e9veloppement permanent, quoi !<\/p>\n
Victor : Sans jamais aucune crise, ni aucun bras de fer ?<\/b><\/p>\n
Jutta : Oh que si ! Dure, dure, la guerre du Golfe dans les ann\u00e9es 90 ! C\u2019est l\u00e0, d\u2019ailleurs, que j\u2019ai propos\u00e9 aux patients de m\u00e9diter pour la paix.
\nClaus : Et professionnellement parlant, les ann\u00e9es 90 \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 sem\u00e9es d\u2019emb\u00fbches. Au d\u00e9but de cette d\u00e9cennie, nous nous sommes rendu compte que, m\u00eame en affichant complet, nos chiffres n\u2019\u00e9taient pas si reluisants que \u00e7a et que la r\u00e9ussite commerciale nous boudait un tantinet.<\/p>\n
Katharina<\/b> : Et quels moments forts retenez-vous de votre carri\u00e8re ?<\/b><\/p>\n
Jutta : Le trenti\u00e8me anniversaire, inoubliable et si cr\u00e9atif ! On d\u00e9clina la m\u00e9lodie \u00ab\u00a0Cumplea\u00f1os Feliz\u201c (Happy birthday) en moult versions : tango, cs\u00e1rd\u00e1s, menuet, jazz et j\u2019en passe. Avec notre professeur de danse, je suis m\u00eame all\u00e9e expr\u00e8s \u00e0 Malaga louer des costumes pour pouvoir ensuite danser et interpr\u00e9ter x genres et danses dans la tenue ad\u00e9quate. Mon Dieu, que c\u2019\u00e9tait beau ! Une f\u00eate publique avec 300 invit\u00e9s de Marbella et des environs.
\nClaus : Ce qui me souffle, c\u2019est de voir le monde entier d\u00e9barquer \u00e0 notre Clinique, relativement modeste tout de m\u00eame, non ?. Et quand on fait la somme des religions, des cultures, des g\u00e9n\u00e9rations, \u00e7a donne le vertige, tout en cr\u00e9ant une v\u00e9ritable atmosph\u00e8re de coexistence et de convivialit\u00e9. Un cadeau sans prix, dans le contexte actuel. Un exemple de ce qui est possible, une bulle de paix et d\u2019harmonie o\u00f9 tout le monde est heureux, made in Buchinger Wilhelmi.
\nJutta : Et c\u2019est surtout \u00e0 No\u00ebl que tu t\u2019en aper\u00e7ois. Cela dit, il se peut fort que le je\u00fbne n\u2019y soit pas \u00e9tranger !
\nClaus : Mais le summum, ce sont et resteront toujours les rencontres. Me trouver pour la premi\u00e8re fois, t\u00eate \u00e0 t\u00eate, avec Max Frisch et bavarder avec lui, comme si de rien n\u2019\u00e9tait, fut un grand moment pour moi. En partant, il m\u2019a m\u00eame offert et d\u00e9dicac\u00e9 un livre, tout en me remerciant. Question travail, mes moments forts furent \u00e9videmment nos grands investissements, courant 2010, 2012, avec la construction de la Villa Maria. Quelle meilleure satisfaction que de vivre un tel succ\u00e8s en fin de carri\u00e8re ?! Jutta et Claus Rohrer, lors de l\u2019inauguration de la Villa Maria, en 2012.<\/p>\n
Victor : Trouvez-vous que les patients ont chang\u00e9 ? Profils et besoins sont-ils diff\u00e9rents de nos jours ?<\/b><\/p>\n
Jutta : Les gens qui viennent aujourd\u2019hui nous voir ont encore besoin de plus d\u2019attention. Le je\u00fbne, lui, fonctionne bien s\u00fbr comme avant. \u00c0 mon avis, les hommes sont vraisemblablement plus fragiles que par le pass\u00e9. Ils ont besoin de plus de calme, de multiplier les opportunit\u00e9s de retour sur soi. Telle sera, selon moi, l\u2019une des t\u00e2ches prioritaires \u00e0 l\u2019avenir. Parce que le monde est tel qu\u2019il est, que les exigences d\u00e9passent l\u2019entendement, surtout int\u00e9rieurement. Quand on compare, nos h\u00f4tes sont moins malades physiquement, mais bien plus vuln\u00e9rables psychiquement.
\nClaus : En revanche, ils sont dans l\u2019ensemble mieux inform\u00e9s en mati\u00e8re de sant\u00e9. L\u00e0 o\u00f9 le b\u00e2t blesse, c\u2019est dans la mise en pratique.<\/p>\n
Victor : Nous sommes une entreprise familiale. Cela joue-t-il un r\u00f4le pour les collaborateurs ?<\/b><\/p>\n
Jutta : Nous avons toujours \u00e9t\u00e9 comme une grande famille. Ta grand-m\u00e8re y tenait beaucoup. Elle \u00e9tait en contact permanent avec tous les membres du personnel. Elle savait toujours qui faisait quoi, comment chacun allait, connaissait les situations familiales, etc. Et m\u00eame en nous d\u00e9veloppant comme nous l\u2019avons fait, il me semble que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 conserver cette dimension humaine.
\nClaus : Le fait d\u2019\u00eatre une entreprise familiale est l\u2019un des facteurs cl\u00e9s de notre r\u00e9ussite. Cela nous permet notamment de transmettre maintenant \u00e0 la 4e g\u00e9n\u00e9ration l\u2019esprit et aussi les valeurs que nous repr\u00e9sentons. Victor : Tout \u00e0 fait d\u2019accord avec toi. Nous connaissons l\u2019entreprise depuis notre plus jeune \u00e2ge : moi \u00e0 \u00dcberlingen, Katharina, ici, \u00e0 Marbella. Et qui ne nous conna\u00eet pas ou ignore tout de nos faits et gestes, \u00e0 la Clinique ? Sans compter que je me suis toujours senti tr\u00e8s pr\u00e8s des collaborateurs.
\nKatharina : Normal, ta maison familiale se trouve \u00e0 3 minutes \u00e0 pied de la Clinique d\u2019\u00dcberlingen, avec vue plongeante sur tout son site. Quant \u00e0 moi, j\u2019ai grandi aupr\u00e8s de Maria Buchinger qui habitait la Mariposa, \u00e0 une minute de marche de la Clinique. Par cons\u00e9quent, nous \u00e9tions pr\u00e9sents physiquement depuis que nous sommes venus au monde. Aujourd\u2019hui, lorsque je me pr\u00e9sente \u00e0 des patients, il est bien rare que je n\u2019entende pas : \u00ab\u00a0Mais je te connais, toi, depuis toute petite, tu participais bien aux soir\u00e9es flamenco, non ?!<\/p>\n
Claus : Qu\u2019est-ce qui vous a motiv\u00e9s \u00e0 venir \u00e0 Marbella ?<\/b><\/p>\n
Katharina : Ain\u00e9e de la 4e g\u00e9n\u00e9ration, j\u2019ai longtemps v\u00e9cu \u00e0 Stuttgart et \u00e0 Mannheim, puis travaill\u00e9 dans une autre entreprise, quand Raimund Wilhelmi m\u2019a propos\u00e9 une place \u00e0 la Clinique d\u2019\u00dcberlingen. Mon travail \u00e9tant alors loin de me combler, j\u2019\u00e9tais justement \u00e0 la recherche d\u2019un autre emploi. J\u2019ai donc saut\u00e9 sur l\u2019occasion et tent\u00e9 ma chance dans l\u2019entreprise familiale. Une r\u00e9v\u00e9lation : je partais au travail motiv\u00e9e, enthousiaste et heureuse, comme jamais auparavant ! Toutefois, \u00e0 la naissance de ma fille, j\u2019ai vite compris que je voulais revenir aux sources, \u00e0 Marbella, retourner d\u2019o\u00f9 je venais et o\u00f9 mes parents vivaient. Lors des r\u00e9unions strat\u00e9giques familiales, en discutant de l\u2019avenir de l\u2019entreprise, nous avons appris que vous d\u00e9siriez vous retirer peu \u00e0 peu. Et moi de saisir alors l\u2019opportunit\u00e9 de formuler mon v\u0153u de collaborer \u00e0 Marbella. Heureux hasard, non ? Rien ne pouvait mieux tomber !
\nVictor : Moi, j\u2019ai pass\u00e9 ma scolarit\u00e9 en internat, tout pr\u00e8s de notre maison, \u00e0 \u00dcberlingen. Le week-end, je ramenais tous mes amis chez nous, et c\u2019est l\u00e0 que j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 prendre conscience, combien j\u2019avais plaisir \u00e0 recevoir. Une vocation qui m\u2019a incit\u00e9 \u00e0 partir, en Suisse, faire l\u2019\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re. Puis, apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 \u00e0 plusieurs projets, vint le moment o\u00f9 je me suis senti fin pr\u00eat \u00e0 contribuer ou, si vous pr\u00e9f\u00e9rez, en mesure d\u2019apporter une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise. Et c\u2019est, aussi, \u00e0 l\u2019occasion des r\u00e9unions strat\u00e9giques familiales, toujours plus concr\u00e8tes, que je me suis dit, \u00e0 un moment donn\u00e9 : \u00ab\u00a0Allez, hop, tu sautes le pas avec Katharina, ici, \u00e0 Marbella.\u00a0\u00bb Tous les deux de la 4e g\u00e9n\u00e9ration, nous nous entendons, qui plus est, \u00e0 merveille ! Un atout suppl\u00e9mentaire. Et cela fait maintenant un an et demi que nous sommes l\u00e0, sans que j\u2019eusse jamais \u00e0 regretter cette d\u00e9cision. Au demeurant, l\u2019accueil des h\u00f4tes et des collaborateurs fut on ne peut plus chaleureux.<\/p>\n
Claus : Que reste-t-il encore des origines ?<\/b><\/p>\n
Katharina : Oh, beaucoup, en raison des liens tr\u00e8s \u00e9troits avec Maria Buchinger, laquelle les a appris \u00e0 la base, avec et de son p\u00e8re, Otto Buchinger. Nous l\u2019avons connue, alors qu\u2019elle \u00e9tait encore tr\u00e8s active, en tant que grand-m\u00e8re, certes, mais aussi en qualit\u00e9 de directrice senior. Origines, ce qui compte, performances du je\u00fbne, r\u00f4le cl\u00e9 de l\u2019accompagnement personnalis\u00e9 de chaque patient, tout \u00e7a, c\u2019est d\u2019elle qu\u2019on le tient. D\u2019ailleurs, les patients nous le confirment : \u00ab\u00a0On le sent. On sent Maria quelque part. Sa griffe est encore partout. De gr\u00e2ce, conservez-nous \u00e7a !\u00a0\u00bb Ce que nous voulons, tous, et \u00e0 tout prix, pour la simple et bonne raison que, sans \u00ab\u00a0\u00e7a\u00a0\u00bb, nous ne serions plus Buchinger Wilhelmi. Nous y tenons et y veillerons comme \u00e0 la prunelle de nos yeux !
\nVictor : Ce que tu dis l\u00e0 est capital : nos habitu\u00e9s nous rappellent souvent le bon vieux temps et nos principes. On pourrait comparer \u00e7a \u00e0 un arbre : si le tronc, soit les fondements, la m\u00e9thode, les valeurs, l\u2019affection, reste, les branches, elles, changent. Il faut bien \u00e9voluer avec le temps, non ? Comme Jutta l\u2019a justement soulign\u00e9, le profil des h\u00f4tes et leurs exigences se transforment. Ce qui ne veut pas dire qu\u2019il ne faille pas conserver ce qui a fait ses preuves et qui fonctionne encore. Vous connaissez bien la devise de Maria : \u00ab\u00a0\u00c7a favorise la qualit\u00e9 de vie et la sant\u00e9, alors pourquoi pas ?\u00a0\u00bb<\/p>\n
Claus : Ce qui nous fait toucher du doigt le conflit entre la tradition et les lauriers r\u00e9colt\u00e9s d\u2019un c\u00f4t\u00e9, et les nouvelles exigences, les nouveaux march\u00e9s, vos propres int\u00e9r\u00eats de l\u2019autre. Savez-vous d\u00e9j\u00e0 comment concilier ces deux priorit\u00e9s ?<\/b><\/p>\n
Victor : Buchinger Wilhelmi est une entreprise solidement ancr\u00e9e. Ce qu\u2019il faudrait faire ? \u00c9tayer et continuer \u00e0 d\u00e9velopper notre m\u00e9thode. Tout en ne perdant pas l\u2019h\u00f4te des yeux surtout, ce serait fatal ! Si nous portons autant d\u2019attention aux h\u00f4tes que vous, nous saurons par eux quels sont leurs besoins et pourrons r\u00e9agir en fonction.
\nKatharina : Une \u00e9volution !
\nJutta : Notre m\u00e9thode est toujours d\u2019actualit\u00e9, voire plus que jamais. Conserver la base, tout en \u00e9voluant, ne peut pas \u00eatre si sorcier que \u00e7a finalement, du moins c\u2019est mon avis.<\/p>\n
Katharina<\/b> : J\u2019aurais bien aim\u00e9 que l\u2019on m\u2019explique un peu cette histoire de cierge : pourquoi nous avoir remis un cierge, il y a un an et demi ?<\/b><\/p>\n
Jutta : C\u2019est l\u2019histoire d\u2019un homme dont l\u2019entreprise battait de l\u2019aile. Il alla consulter un sage et lui demanda : Que dois-je faire, mon entreprise ne marche pas ?\u00a0\u00bb Le sage lui tendit un cierge, en disant : \u00ab\u00a0Tu passeras chaque jour dans toutes les pi\u00e8ces de ton entreprise, avec ton cierge allum\u00e9.\u00a0\u00bb L\u2019homme fit ce que le sage lui avait ordonn\u00e9. Et l\u2019entreprise devint florissante du jour au lendemain. La morale de l\u2019histoire : il faut \u00eatre pr\u00e9sent, regarder partout autour de soi et toujours garder les yeux grand ouverts.<\/p>\n
Victor : On vous verra encore \u00e0 la Clinique ?<\/b><\/p>\n
Jutta : De temps \u00e0 autre.
\nClaus : Ponctuellement. Au demeurant, il est \u00e9vident que nous serons l\u00e0, si vous avez besoin de nous, pour vous soutenir lors de questions sp\u00e9cifiques. Sans compter qu\u2019il y a des patients que nous connaissons tr\u00e8s bien et que nous souhaiterions revoir, ou des occasions particuli\u00e8res que nous ne voudrions manquer \u00e0 aucun prix.
\nVictor : Ce sera avec plaisir !
\nKatharina : Peut-\u00eatre qu\u2019on pourrait renouer avec la tradition des petits d\u00e9jeuners de Maria Buchinger ?!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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