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CGV et règlement interne de la clinique – Marbella

Conditions générales (CGV)

 

I. Tarifs et prestations

1. Toute personne séjournant chez Buchinger Wilhelmi est censée connaître et accepter, dès son arrivée, les prix et le règlement de la Clinique.

2. La T.V.A. est incluse dans tous nos prix. Les prestations médicales prescrites par nos médecins sont exonérés de T.V.A.

3. La Clinique se réserve le droit de modifier les prix, tout en s’engageant évidemment à les publier auparavant. Le cas échéant, tous les anciens tarifs seront annulés et remplacés par les nouveaux prix en vigueur.

4. Les médicaments ne sont pas inclus dans nos prix.

II. Conclusion/annulation du contrat

1. a) Pour procéder à une réservation, nous exigeons le versement d’un acompte de 1 500 € et la fourniture du formulaire de réservation dûment rempli. Le paiement peut être réalisé, soit en nous communiquant les données d’une carte de crédit valide et une signature nous autorisant à débiter, soit par virement bancaire.

1. b) La prise en charge du patient à la Clinique est strictement conditionnée par la présentation de la carte de crédit à la réception, dès son arrivée. Cette carte sera immédiatement débitée de 50 % du montant de son séjour.

2. La réservation peut être annulée sans frais pour le patient, sous réserve expresse que cette annulation soit faite par écrit et au moins 21 jours avant l’arrivée prévue. Passé ce délai ou en l’absence d’une annulation écrite, des frais d’annulation seront facturés selon le barème suivant :

I. de 20 à 14 jours avant l’arrivée = 750 €

II. de 14 à 7 jours avant l’arrivée = 1 000 €

III. moins de 7 jours avant l’arrivée = 1 500 €

Lors d’un départ anticipé ou d’une arrivée retardée, c’est le montant du séjour réservé initialement qui sera facturé.

3. Nous nous réservons le droit de facturer le tarif en vigueur pendant votre séjour, et ce, même si lors de la confirmation de votre réservation un autre tarif vous avait été indiqué.

4. La confirmation de réservation garantit au patient sa prise en charge, avant son arrivée. C’est toutefois et exclusivement lors de l’examen d’accueil médical que l’on décidera in fine du type de traitement à mettre en œuvre. En cas de doute, veuillez contacter la direction médicale.

5. Toute personne séjournant moins de 5 nuitées dans l’établissement jouit du statut de « Visiteur hébergé ». Le cas échéant, l’examen d’accueil médical n’est pas compris dans les tarifs des prestations propres à cette catégorie. Toute personne séjournant 5 nuitées, voire plus, jouit du statut de « Patient ». Dans ce cas, ce sont les tarifs généraux qui sont appliqués, l’examen d’accueil médical étant, ici, obligatoire.

6. Tout rendez-vous pour traitements individuels doit être annulé auprès du Service du planning des thérapies, au plus tard la veille dudit rendez-vous (du lundi au vendredi jusqu’à 15 h, week-ends et jours fériés jusqu’à 13 h 30), limite après laquelle il sera dûment facturé.

7. Les repas non pris ne seront pas remboursés.

8. Pour garantir le bon déroulement des séjours et des traitements médicaux, la Clinique se réserve le droit d’assigner un interprète, aux frais de l’hôte ou du patient, si la nécessité en est déterminée par le médecin traitant ou la direction de la Clinique.

9. Dans le cas où le patient ou la patiente souhaiterait être traité(e) de préférence par un collaborateur ou une collaboratrice, il va de soi que nous ferons le maximum pour satisfaire cette demande, sans toutefois pouvoir la garantir.

10. Pour tous traitements, consultations ou cours de cuisine qui demandent plus de temps, les prix augmenteront proportionnellement.

11. Veuillez noter que les tarifs risquent de changer lorsqu’une réservation chevauche l’année en cours et la nouvelle année.

III. Arrivée et départ

1. Le patient se voit attribuer la catégorie de chambre qu’il aura réservée. Pour des questions d’organisation, il nous est impossible de vous garantir un numéro de chambre particulier.

2. Les jours d’arrivée et de départ seront respectivement facturés comme un seul jour. Votre chambre sera disponible à partir de 16 h, le jour de votre arrivée, et devra être impérativement libérée avant midi, le jour de votre départ.

3. Les modifications des dates réservées ou la prolongation du séjour ne seront possibles qu’avec l’accord de la Réservation et à condition d’accepter, si nécessaire, un possible changement de chambre.

 

IV. Responsabilité pour les objets apportés

1. Toutes les chambres sont équipées d’un coffre-fort dont le contenu est assuré jusqu’à une valeur de 3 000 €.

2. Les voitures garées dans notre parking et leur contenu ainsi que les objets ou vêtements gardés en dépôt ne sont pas assurés par la Clinique.

 

V. Options de paiement

Virements à l’avance sur l’un de nos comptes bancaires :

Deutsche Bank

IBAN : ES 54 0019 0091 42 4010186603

SWIFT CODE (BIC) : DEUTESBBXXX

Deutsche Bank / Marbella

N° de compte : 0019 / 0091 / 42 / 4010186603

Bankinter

IBAN : ES 06 0128 7727 60 0102363323

SWIFT CODE (BIC) : BKBKESMM

Bankinter / Marbella

N° de compte : 0128 / 7727 / 60 / 0102363323

Paiement au comptant

(Hôtes résidant en Espagne : uniquement si le montant facturé est inférieur à 2 500 €)

Cartes de crédit

(American Express, Mastercard, Visa)

 

Règlement interne de la Clinique à Marbella

Nous vous prions de lire soigneusement les conditions de séjour chez Buchinger Wilhelmi, ci-dessous :

Ces dernières seront considérées comme acceptées, dès lors que nous vous aurons confirmé votre réservation. Il est impératif de signer l’accord correspondant, dès votre arrivée.

1. D’un point de vue médical, il convient d’observer certains temps de repos pendant le jeûne. Afin de garantir le calme pendant la pause de midi et la nuit, nous vous prions de respecter le repos de chacun de 13 h 30 à 15 h 15, et de 22 h à 8 h (merci d’éviter de claquer les portes, téléphoner, doucher, etc.). Dès 24 h, toutes les portes extérieures sont fermées. Le service de sécurité vous permettra cependant d’accéder à pied à la Clinique jusqu’à 2 h.

2. Il est interdit de téléphoner avec un téléphone mobile sur l’ensemble du site, mais également lors des excursions ou des randonnées. Téléphoner dans votre chambre, toutes fenêtres fermées (pour ne pas déranger vos voisins) est en revanche toléré. L’usage du smartphone est formellement interdit à la Salle à manger, au Salon et dans l’espace Thérapie.

3. Le jeûne pouvant parfois affecter la réactivité, certaine activités, comme la natation en eau non surveillée, l’équitation ou la conduite automobile, ne sont recommandées que sous réserve. Consultez votre médecin traitant et demandez-lui son autorisation.

4. Si un patient venait à passer une nuit, voire plusieurs jours en dehors de la Clinique sans l’accord préalable du médecin ou de l’infirmière en chef, la Clinique sera autorisée à interrompre son traitement, tous frais encourus restant le cas échéant à la charge du patient.

5. Un traitement chez Buchinger Wilhelmi ne peut être suivi qu’à partir de 18 ans. Avec l’accord de notre équipe médicale et de la direction, nous acceptons exceptionnellement de traiter des mineurs à partir de 16 ans, lorsqu’ils sont accompagnés d’un parent ou d’un éducateur.

6. Il est strictement interdit de fumer et de boire de l’alcool au sein de l’établissement. Idem pour la consommation d’aliments ne figurant pas sur le plan nutritionnel. Cette interdiction est valable non seulement sur l’ensemble du site, mais aussi lors des randonnées et dans les chambres des patients.

7. Le port du voile intégral n’est pas souhaité dans l’enceinte de la Clinique. Il est indispensable de pouvoir garantir une identification et un examen médical complet. Ne seront admis dans l’espace bains et piscine que des habits de bain séchant rapidement (élasthanne ou Lycra). En outre, nous vous saurions gré de ne pas venir déjeuner ou dîner à la Salle à manger en peignoir de bain.

8. L’horaire d’ouverture de la piscine est de 9 h 30 jusqu’au coucher du soleil. Été comme hiver, la piscine est surveillée par un maître-nageur, à des horaires bien définis. Les baignades en dehors du planning en vigueur et l’utilisation du sauna en général (soit, quel que soit le moment de la journée) ont lieu aux risques et sous l’entière responsabilité du patient.

9. Il est bien connu que jeûner exacerbe l’odorat. Les parfums synthétiques (tous doivent de nos jours leurs fragrances à des molécules synthétiques) risquent d’indisposer fortement les curistes jeûneurs. Même les parfums que nous aimons tant, en temps normal ! Aussi, nous vous saurions gré de bien vouloir renoncer à vous parfumer lorsque vous êtes en groupe, dans les salles communes ou de sport, ou encore lors des randonnées.

10. Les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte de la Clinique.

11. Le suivi pendant les excursions ou les randonnées ne peut être garanti qu’aux patients qui restent près du groupe ou du personnel d’accompagnement responsable.

12. Nous sommes au regret de devoir rappeler que les allées de nos espaces verts comme d’autres installations ne sont pas spécifiquement adaptées à nos patients se déplaçant difficilement ou en fauteuil roulant.

13. Il n’est pas prévu de pouvoir bénéficier de services externes, au sein de la Clinique. Cela vaut également pour la chambre qui vous est allouée.

14. La Clinique ne tolère les visites extérieures qu’entre 9 h et 22 h.

15. Le strict respect des règles et des interdictions figurant dans le règlement interne de la Clinique est capital pour le succès d’un séjour chez nous. Idem pour l’observance des prescriptions médicales, paramédicales, comme de toutes celles prodiguées par le personnel d’encadrement.

16. S’il arrive que le règlement soit violé à plusieurs reprises ou que les consignes ne soient pas respectées, la direction de la Clinique se réserve le droit d’interrompre le traitement et d’annuler la réservation. Le cas échéant, les frais incomberont au patient.